Política de Reembolso e Devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Bem-vindo à nossa página de Política de Reembolso e Devoluções da Azulmed!

Na Azulmed, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços. Nossa Política de Reembolso e Devoluções foi criada para fornecer clareza e tranquilidade sobre o processo de devolução e reembolso. Aqui estão as diretrizes que você precisa conhecer:

1. Condições de Devolução

  • Prazo para Devolução: Você pode devolver os produtos adquiridos em até 30 dias após a data de entrega. Produtos alugados devem ser devolvidos dentro do prazo estipulado no contrato de aluguel.
  • Estado do Produto: Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos. Produtos de mobilidade alugados devem ser devolvidos em bom estado de conservação.

2. Procedimento de Devolução

  • Solicitação de Devolução: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente pelo telefone 11-966149056 ou e-mail atendimento@azulmed.com.br para solicitar a devolução. Forneça o número do pedido e o motivo da devolução.
  • Autorização de Devolução: Nossa equipe avaliará sua solicitação e, se aprovada, fornecerá um código de autorização e instruções detalhadas para a devolução do produto.
  • Envio do Produto: Embale o produto com cuidado e envie-o para o endereço informado na autorização de devolução. Recomendamos utilizar um serviço de rastreamento para garantir a chegada segura do item.

3. Produtos com Defeito

  • Identificação do Defeito: Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente. Descreva o defeito e, se possível, envie fotos para facilitar a análise.
  • Substituição ou Reembolso: Após a confirmação do defeito, você poderá escolher entre a substituição do produto ou o reembolso do valor pago. A Azulmed arcará com os custos de envio nesse caso.

4. Reembolsos

  • Processamento do Reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos o reembolso. O tempo para o crédito variar dependendo da forma de pagamento utilizada.
  • Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado na próxima fatura do cartão de crédito utilizado na compra.
  • Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado via depósito bancário na conta informada pelo cliente.
  • Custos de Envio: Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente. Para devoluções devido a defeitos ou erros da Azulmed, arcamos com todos os custos.

5. Exceções e Restrições

  • Produtos Personalizados: Não aceitamos devoluções de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
  • Produtos de Higiene Pessoal: Produtos de uso pessoal e íntimo, como muletas e cadeiras de banho, não poderão ser devolvidos após o uso, exceto em casos de defeito.
  • Contratos de Aluguel: O não cumprimento dos termos do contrato de aluguel pode resultar em cobranças adicionais ou perda do direito à devolução.

6. Suporte ao Cliente

Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência adicional, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudar:

  • Telefone: 11-966149056
  • E-mail: atendimento@azulmed.com.br
  • Chat Online: Disponível em nosso site durante o horário comercial.

Agradecemos por confiar na Azulmed. Trabalhamos continuamente para oferecer a melhor experiência de compra e aluguel, garantindo sua satisfação com nossos produtos e serviços.

Equipe Azulmed

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

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